Questions fréquentes
Q: Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur : https://www.wordans.be/commande
Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez un identifiant de commande de confirmation par e-mail et lorsque celle-ci sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de colis que vous pouvez utiliser pour suivre vos articles durant son acheminement directement sur le site Web de nos transporteurs.
Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour vous offrir le service d'expédition le plus efficace et le plus rapide. Cependant après avoir mis en ligne votre commande, le numéro de suivi du colis peut prendre un certain temps pour être visible.
Si vous ne trouvez pas ces informations dans la boîte de réception, vérifiez dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Q: Puis-je ajouter un article ou en changer un sur une commande que je viens de faire ?
Les commandes sont traitées dès que vous les placez, il n'est donc pas possible d'ajouter ou de modifier des articles.
Nous vous recommandons de placer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajouter.
Q: Puis-je annuler la commande que je viens de faire ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande.
Contactez-nous à questions@wordans.com, au plus 2h après l'avoir placé.
Soyez conscient qu'une fois votre commande validée, vous avez un temps limité en raison de notre méthode de traitement rapide et les aléas du aux horaires d'expédition.
Q: Que signifie “En Attente”?
Le terme «en attente» signifie que votre commande est affectée à notre entrepôt, que le paiement est en cours de vérification et que les données d'expédition sont confirmées.
La majorité des commandes sont expédiées le jour même si placées avant midi, vous allez donc recevoir un mail avec le numéro de suivi du transporteur sous 48 hrs.
Q: Que signifie “En traitement ”?
Le terme «Traitement» signifie que notre entrepôt prépare tous les vêtements que vous avez commandé pour être correctement traités, comptés, emballés et expédiés.
Ce processus peut parfois prendre plus de temps que prévu afin de permettre le traitement nécessaire pour expédier votre commande dans son ensemble.
Une fois le processus terminé, votre commande sera expédiée et vous serez informé grâce à un numéro de suivi de colis.
Que vous pouvez retrouver sur https://www.wordans.be/commande
La majorité des commandes sont expédiées le jour même si placées avant midi, vous allez donc recevoir un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur sous 48 h.
* Si vous ne trouvez pas ces informations dans la boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier spam ou courrier indésirable.
